1e lijn Servicedesk medewerker

Ben jij de Servicedesk medewerker die het als een uitdaging ziet om je klant te helpen met al zijn IT vraagstukken? Wil jij gebruikers ondersteunen in de branche die er echt toe doet, het onderwijs? Wil jij ruimte om jezelf te ontplooien en ben je op zoek naar een moderne en innovatieve werkgever?

Kom jij ons team versterken?

Tim Wassink

Als onderdeel van het servicedesk team ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Zinnen als “daar kunnen we je niet mee helpen” of “daarvoor moet je niet bij ons zijn” heb je geen begrip voor. De klant heeft een vraag/probleem en wij gaan daarvoor een antwoord/oplossing bieden. Dat kan door IT-Workz zelf, maar ook in samenwerking met één van onze partners. Belangrijkste in deze, de klant wordt geholpen! Jij zorgt ervoor dat elke klant het contact ervaart als een warm bad en na het gesprek staan alle informatie en eventuele afspraken duidelijk genoteerd in een melding. Je doel is natuurlijk om direct de vraag van de klant te beantwoorden of een storing op te lossen. Als er meer technische kennis nodig is, dan zorg jij dat alle relevante informatie is uitgevraagd en in de melding staat voordat je de klant doorzet naar de tweede lijn, zodat de klant dan ook direct geholpen kan worden. Over het algemeen zijn het voornamelijk gebruikersvragen die jij gaat beantwoorden in de eerste lijns support. Denk hierbij aan over hoe men een bepaalde functie binnen Microsoft software moet gebruiken, hoe je een handtekening kunt aanpassen binnen je email en ondersteuning bij wachtwoord reset. Het contact met de klant verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via de e-mail en het algemene ticket systeem.

Wat neem jij mee?

  • Een klantgerichte, initiatiefrijke en flexibele instelling;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt over minimaal mbo niveau 3 werk- en denkniveau;
  • Minimaal gezonde affiniteit met IT maar bij voorkeur heb je een relevante opleiding gevolgd, of ben je hiermee bezig;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Een accurate werkhouding om meldingen goed te verwerken.

En mooi meegenomen is:

  • Zelfstandigheid en de bereidheid tot het volgen van workshops en opleidingen om jezelf te ontwikkelen;
  • Je signaleert potentiele verkoopkansen en zorgt ervoor dat deze bij de juiste collega’s terecht komen;
  • Ervaring met TOPdesk.

Wat bieden we jou?

Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met ruim 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.

  • Een marktconform salaris met groeimogelijkheden in beloning;
  • Het betreft een functie met flexibele en/of parttime contract mogelijkheden;
  • Je zal enkele weken worden ingewerkt op locatie, hierna werk je deels thuis en deels vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur, waar de werkplekken zijn afgestemd op jouw verschillende activiteiten.
  • We werken in diverse diensten tussen 07.00 en 18.00, maar in de toekomst wordt dit wellicht nog uitgebreid in de avond uren i.v.m. avondschool;
  • Mogelijkheden tot inkoop extra verlof;
  • Partnerpensioen;
  • Eindejaarsuitkering;
  • Regeling variabele beloning;
  • Regeling smartphone en laptop van de zaak;
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.