1st line Support Agent

Ben jij de 1st line Support Agent die het als een uitdaging ziet om je klant te helpen met al zijn IT vraagstukken?

Als onderdeel van het team Service & Support ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Voor zinnen als “daar kunnen we je niet mee helpen” of “daarvoor moet je niet bij ons zijn” heb je geen begrip. De klant heeft een vraag/probleem en wij gaan daarvoor een antwoord/oplossing bieden. Dat kan door IT-Workz zelf, maar ook in samenwerking met één van onze partners. Belangrijkste in deze, de klant wordt geholpen! Jij zorgt ervoor dat elke klant het contact ervaart als een warm bad en na het gesprek staan alle informatie en eventuele afspraken duidelijk genoteerd in een melding. Je doel is natuurlijk om direct de vraag van de klant te beantwoorden of een storing op te lossen. Als er meer technische kennis nodig is, dan zorg jij dat alle relevante informatie is uitgevraagd en in de melding staat voordat je de klant doorzet naar de tweede lijn, zodat de klant dan ook direct geholpen kan worden. Over het algemeen zijn het voornamelijk gebruikersvragen die jij gaat beantwoorden in de eerste lijns support. Denk hierbij aan over hoe men een bepaalde functie binnen Microsoft software moet gebruiken, hoe je een handtekening kunt aanpassen binnen je email en ondersteuning bij wachtwoord reset. Het contact met de klant verloopt voornamelijk telefonisch, maar ook via de e-mail en het algemene ticket systeem TOPdesk.

Wat neem jij mee?

  • Een klantgerichte, initiatiefrijke en flexibele instelling;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt over minimaal mbo niveau 3 werk- en denkniveau;
  • Afgeronde mbo opleiding IT;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Een accurate werkhouding om meldingen goed te verwerken.

En mooi meegenomen is:

  • Zelfstandigheid en de bereidheid tot het volgen van workshops en opleidingen om jezelf te ontwikkelen;
  • Je signaleert potentiele verkoopkansen en zorgt ervoor dat deze bij de juiste collega’s terecht komen;
  • Ervaring met TOPdesk.

Wat bieden we jou?

Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een inspirerende en innovatieve omgeving met ruim 100 bevlogen collega’s. Je krijgt uitstekende ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden en werkt bij een moderne en innovatieve werkgever.

IT-Workz kent uitstekende arbeidsvoorwaarden met o.a. mogelijkheden tot inkoop verlof, partnerpensioen, eindejaarsuitkering, regeling variabele beloning, smartphone en laptop, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.

Het team werkt in diverse ploegen tussen 07.00 en 18.00, maar in de toekomst wordt dit wellicht nog uitgebreid in de avonduren.

Heb je interesse? Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Rob Janssen, Teamlead Service & Support, 088 4896700. Je kunt je motivatie (incl. cv)  mailen naar solliciteren@kofschipgroep.nl